Tuinhoutcentrum breidt haar activiteiten uit in Rosmalen
Fenix Services feliciteert Koen Willems en Lambert van Venrooij met de opening van een nieuw filiaal in Rosmalen. Ben jij ook op zoek naar een nieuwe schutting of een nieuw tuinhuisje. Bij Tuinhoutcentrum Rosmalen ben je aan het goede adres voor een all-in-one project voor je tuin.
Interesse in een nieuwe schutting, (maatwerk) tuinhuis/ overkapping óf misschien wel de complete aanleg van jouw (nieuwe) tuin? Kom dan eens langs in onze showtuin om inspiratie op te doen!
In de showtuin van Tuinhout-Centrum vind je de volgende producten:
- Meer dan 75 (!) verschillende schutting-combinaties
- Diverse soorten maatwerk tuinhuizen
- Diverse soorten sierbestrating
- Kunstgras
- Diverse soorten grind en split
- Borders
- Vlonders
www.tuinhout-centrum.nl
Fenix Services feliciteert Peter Dekker met de opening van Pipoos Delft
“We zijn enthousiast om het succes van Pipoos verder uit te bouwen. Het wordt niet alleen een plek voor hobby’s en inspiratie, maar ook voor lifestyle en cadeaus.”
Impressie van de sfeer
Pipoos pakt het met hun nieuwe winkel dus een beetje anders aan. Om alvast een impressie te krijgen van de nieuwe sfeer, zie je hieronder een foto van de winkel in Leiden, die eerder dit jaar opende.
Fenix Services feliciteert Roeland Hansman
NXT LVL Store
Fenix Services feliciteert Roeland Hansman met de geboorte van zijn nieuwe winkel: NXT LVL STORE geheel in Mexicaanse stijl 🙂 NXT LVL Store is 3D retail voor heren en dames “NXT LVL Store is zo vernieuwend, het is echt een stap vooruit.” De sport en lifestyle winkel in Helmond is bijna een week open. In de winkel van Roeland Hansman hangt een heerlijke geur. “Die is ontwikkeld door hetzelfde bedrijf dat bij McDonalds voor de geur van ambachtelijke Franse frietjes zorgt”, vertelt Roeland. “NXT LVL Store geeft je een huiselijk gevoel in Mexicaanse stijl. Het is echt 3D retail. Van de vloer tot de wanden en het plafond, alles is beleving rondom kleding en schoenen. Je waant je in een inloopkledingkast met aan het einde een pinautomaat.” Kleding en schoenen worden uitgebreid getoond en geven bezoekers een rustgevend gevoel. “Consumenten moeten een winkel in durven gaan, om zich heen willen kijken en dan meteen gerustgesteld worden. In het algemeen lopen consumenten een winkel niet verder dan tien meter in. Onze winkel is twintig meter diep. Aan het einde hebben we daarom ook een podium, om bezoekers juist daar naartoe te trekken.”
Fenix Services wenst je een fantastisch 2024!
Wat een fantastisch jaar was 2023! Mooi om te zien dat zoveel klanten zich na de covid periode weer hersteld hebben. Fijn om met zijn allen weer terug te gaan naar normaal en dat kan alleen als we met zijn allen de schouders eronder zetten. Dat heeft duidelijk iedereen gedaan de afgelopen periode. Ook wij hebben hard aan de weg getimmerd en zijn enorm gegroeid. We bedanken iedereen voor het vertrouwen en kijken uit naar de vele mogelijkheden in het komende jaar.
Wij wensen iedereen mooie feestdagen en een fantastisch en succesvol 2024.
Wij staan ook in het nieuwe jaar elke dag weer voor jullie klaar!
Pinautomaten Vervangen
In 2023 zijn Nederlandse pinpassen voorzien van een nieuwe merknaam: Visa Debit en Debit Mastercard. Hierdoor kunnen er vanaf 1 januari 2024 geen transacties geaccepteerd worden met verschillende betaalterminals, bijvoorbeeld de Vx570 stand alone en in combinatie met de VX820. Maak je hier nog gebruik van? Neem dan contact op met Fenix Services. Wij zorgen ervoor dat uw penterminal weer up-to-date wordt. Te dure investering? Fenix Services denkt graag met u mee.
Fenix Services bestaat 5 jaar!
Dit jaar bestaat Fenix Services alweer 5 jaar.
De laatste weken van dit jaar spelen we met onze klanten dan ook het “Rad van Fenix”. Gewoon om onze bestaande klanten te bedankten voor het in ons gestelde vertrouwen van de afgelopen jaren. Wij staan graag aan de basis van het succes van onze klanten, want als onze klanten nog succesvoller kunnen zijn door gebruik te maken van ICT- oplossingen, dan zijn wij pas blij.
Nieuwe Diensten Fenix Services
Fenix Services zou Fenix Services niet zijn als we niet regelmatig met nieuwe diensten zouden komen, daar staat immers onze naam van “verjonging” en “vernieuwing” voor.
Mobiele Telefonie
Voor onze selecte groep klanten breiden wij onze dienstverlening uit met een aantal nieuwe diensten. Zo zullen wij ons portfolio uitbreiden met mobiele telefonie. Niet gewoon een mobiele provider, waarbij de klant weer moet bellen naar een ander loket en dan verdwaald in keuzemenu’s van 7 -lagen , 3 x doorverbonden te worden en 6 verificaties te moeten uitvoeren met de desbetreffende agent aan de lijn. Nee, gewoon een goeie provider op het vertrouwde KPN-netwerk. En het abonnement wordt gewoon gefactureerd tussen de andere, bij de klant bekende diensten. In onze beheerportal kunnen wij, of de klant zelf, de mobiele telefonie optimaal beheren. Een puk-code opvragen, netwerkmodules aan/uitzetten zoals bellen naar servicenummers, buitenlandse nummers, of zelfs nummers blokkeren. Ook kan de simkaart geblokkeerd worden bij diefstal, hoe fijn is dat! Data kan gedeeld worden met collega’s en mobiele nummers kunnen kosteloos afgeschaald worden. Ook is er perfect inzicht in het verbruik van de mobiele abonnementen. Een mobiele telefonie oplossing zoals anno 2021 eruit zou moeten zien!
Vaste Telefonie met integratie naar Sales/CRM met onze nieuwe geïntegreerde telefonie/CRM oplossing
Behoeften van klanten veranderen, tijd om mee te veranderen. Waar er nog steeds heel veel partijen alleen vanuit Telecom denken of alleen vanuit ICT, vraagt de markt om oplossingen vanuit een geheel ander perspectief, en niet vanuit eigen hokjes waar nog steeds heel veel leveranciers in denken. De markt vraagt om gecombineerde oplossingen die voor de muziek uitlopen. Oplossingen die de klant verder brengen zodat zij nog meer Service kunnen geven aan hun klanten. “Making your Company more successful”.
Service waarbij de klant het verschil kan maken in zijn/haar branche. Hoe fijn zou het dan niet zijn als een klant een klantenkaart pakt uit het CRM systeem met daarin meteen het opgeslagen telefoongesprek van de afgelopen keer. Zo kan de klant meteen zien van welke kleur onderbroek de klant houdt en luistert hij meteen even het laatste telefoongesprek af voordat hij zijn klant belt. Zo voelt de klant zich meer begrepen, wordt er meer verkocht en omgezet en is mijn klant blij. En als mijn klanten blij zijn, dan zijn wij dat ook. Bij Fenix Services is deze geïntegreerde Telecom-ICT oplossing heel vanzelfsprekend en hoeven er geen dure integratiekosten betaald te worden voor ontwikkeling of zijn er meer maandelijkse kosten verschuldigd. Wij luisteren naar de markt en passen daar de beste oplossingen op aan.
Wil je meer zien over deze oplossing ? Of een gratis demo? Vraag naar de mogelijkheden.
Service met een hoofdletter S
‘Service’ bieden heel veel bedrijven. Eigenlijk zegt elk bedrijf wel dat ze service verlenen. Maar hoe ver gaat die service? En wat kun je eigenlijk precies verwachten?
Help!
Klanten worden regelmatig aan hun lot overgelaten. Je dient een vraag in, tekent een nieuw contract en vervolgens lijk je in het onbekende te verdwijnen. Geen reactie, geen idee hoe het verdere proces verloopt. Na veel wachten komt er misschien een reactie, maar in veel gevallen heb je zelf voor die tijd al contact opgenomen. Jammer! Als nieuwe klant wil je je speciaal voelen. Je hebt immers een bewuste keuze gemaakt, na veel overwegingen, om over te stappen. Die keuze voelde goed, totdat je niets meer hoort en toch gaat twijfelen aan je keuze.
En als je eenmaal klant bent, lijk het erop dat je niet meer bent dan een nummertje. Een adres waar maandelijks een factuur naartoe gestuurd wordt, zonder echt te weten wat er in jouw organisatie speelt. Je verdwijnt naar de achtergrond totdat je leverancier niet meer weet wie je bent. Jammer! Want ook als bestaande klant wil je de erkenning dat je gewaardeerd wordt. Dat ze nog steeds blij zijn met jou als klant.
En wat als er eens iets verkeerd gaat? Als je telefoon het niet meer doet? Of internet plots verdwijnt?
Dan wordt het een wirwar aan telefoontjes, waarbij je van het kastje-naar-de-muur gestuurd wordt. Het ene bedrijf wijst naar het andere. En je uiteindelijk, aan het einde van de middag, blij bent dat je naar huis kunt en hoopt dat morgen alles beter zal zijn.
En dan zijn er ook nog van die bedrijven die ondoorzichtige facturen sturen. Je krijgt al hoofdpijn als je er naar kijkt! Facturen die super ingewikkeld zijn en waar je zonder wiskundediploma niet uitkomt! Vaak ontstaat dit doordat die bedrijven denken lekker bezig te zijn met automatiseren en ze een nieuw boekhoudprogramma aangesmeerd hebben gekregen. Maar er is niemand die kijkt vanuit de klant! Of de klant of partner het begrijpt! Vaak moeten er dan ook weer handmatige lijstjes verstuurd worden naar de klant omdat de factuur niet compleet is of omdat de klant het logischerwijs niet begrijpt. Al met al dus toch nog heel veel tijd kwijt met facturatie en een gefrustreerde klant!
Koning
Je klanten net dat beetje extra aandacht geven, waardoor ze fan blijven is helemaal niet zo moeilijk. Alles begint met luisteren. Wat is precies de vraag en waar lopen ze tegen aan? Hoe vaak komt het niet voor dat je denk dat je de vraag begrijpt, alleen omdat je een aanname doet. Klant A en B hadden dat probleem, dus zal klant C dat ook wel hebben. Laten we daar nu eens niet meer vanuit gaan.
Met luisteren en vragen stellen kom je er vaak achter dat er andere dingen spelen. Dat jouw aanname helemaal niet juist blijkt te zijn. Neem je klant en zijn vraag serieus. Je klant is immers koning.
En kom niet met de cliché reactie (ik ben admiraal) want dat is zo achterhaald. Zonder klant, geen business. Een antwoord of oplossing voor je klant is vaak niet zo moeilijk te verzinnen. Zoek een oplossing voor de klant en denk eens niet aan je processen, regels en – vooral – aan jezelf. Vaak is de oplossing dichterbij dan je denkt. Wellicht moet je net dat stapje extra doen. Even wat tijd investeren. Maar aan het einde van de dag heb jij een tevreden klant en zelf een goed gevoel.
Voor ons zijn onze klanten speciaal. Zij zijn de koning, zij zijn onze VIP’s. En daar doen wij graag een stapje extra voor.
Wij schrijven Fenix Services met een hoofdletter S. Niet omdat dat zo leuk staat, maar omdat wij echte Service bieden. Als klant voel je je koning. En zo hoort het eigenlijk overal te zijn. Ben je benieuwd hoe wij daar exact invulling aan geven? Wij vertellen het je graag persoonlijk.
Even wegdromen uit deze tijd, exclusief voor onze klanten
Al onze klanten ontvangen deze week een pre-vakantie cadeau om even helemaal weg te dromen uit deze tijd.
Zo ontvangt iedere klant van ons de thriller “Grevelingen”, geschreven door Esther Nuiver. Een leuk, spannend boek dat in iedere vakantiekoffer thuishoort. Gewoon omdat het kan en omdat onze klanten het al zwaar genoeg hebben. Gewoon om ze een hart onder de riem te steken, zodat ze heel even aan iets anders kunnen denken in deze rare tijd.
Alle retailers die nu weer open mogen zijn wensen we heel veel succes met de verkoop. En voor iedereen die vakantieplannen heeft.: Alvast fijne vakantie!
Wil jij ook zo’n mooi boek ontvangen?
Bel ons voor een afspraak en we regelen ook nog een zorgeloze ICT omgeving voor je winkel of bedrijf.
Hoe belangrijk word jij gevonden?
Dit beeld is ontstaan doordat veel salesmensen zichzelf alleen maar geweldig vinden. Ik noem ze “bavianen”. Het zijn de mensen die alleen geïnteresseerd zijn in zichzelf en vaak ten koste van anderen handelen. Dit is het type dat alleen graag naar zichzelf luistert en zichzelf alleen belangrijk vindt.
23 jaar geleden was ik misschien ook wel een baviaan. Ik was een jochie van 25 die heel graag naar buiten wilde als accountmanager. Waarom? Omdat ik toen al geloofde in de persoonlijke relaties die je kan opbouwen met mensen. Maar ja, wat wist ik toen nou van het leven. Dus ik ging voortvarend aan de slag met mijn gesprekken en natuurlijk was dat een proces van vallen en opstaan. Ik wilde zo graag naar buiten en mijzelf bewijzen.
Ik denk nog vaak terug aan die tijd omdat ik zeker in de begin periode veel heb geleerd. Ik herinner mij nog vaak de bila’s die ik had met mijn salesmanager. Heel trots en moedig vertelde ik hem dan dat het goed ging met mijn gesprekken. En dan vroeg hij: ‘waarom vond je het zo goed gaan?’ Ik vertelde: Nou hier en hier om. En vroeg hij: ‘En waarom heb je hier niet aan gedacht? En waarom ben je dit vergeten? En hoezo was het een goed gesprek?’ Ik voelde mij steeds kleiner en kleiner worden. Dit zijn de gesprekken waar je op dat moment niet zo op zit te wachten, maar hier is wel de basis gelegd van het vak verkoop. En dat begint mijns inziens met oprechte interesse in de ander. Daarnaast moet je natuurlijk ook empathisch vermogen hebben, goed kunnen luisteren en kunnen schakelen in een gesprek. Wat niet helpt is als je alleen op cijfers aangestuurd wordt, want dan ben je in mijn ogen geen goede salesmanager. Vaak kom je die mensen in je latere leven ook weer tegen en valt het kwartje op zijn plek en snap je het onbehaaglijke gevoel van toen. Het gevoel dat je toen niet kon plaatsen.
Hoe begaan ben jij met je klanten? Hoe goed ken je ze? Ken je ze bij voornaam? Weet je wanneer ze jarig zijn? Weet je welke hobby’s ze hebben en weet je wat zij belangrijk vinden in het leven?
Als je in staat bent om echt persoonlijk contact te maken en je begaan bent met de bedrijfsvoering van je klanten, dan weet je wanneer je moet bijsturen, dan weet je wanneer je ze moet feliciteren en dan weet je wanneer ze je advies nodig hebben. Contact met een grote “P” van personal touch zo noemen we dat bij Fenix Services, naast de “P” van prijs natuurlijk. Die is sowieso goed!
Want laten we eerlijk zijn, hoeveel bedrijven en mensen ken jij nu die jou echt zo goed kennen? Ze bestaan nog met bosjes hoor, bedrijven die alleen maar alles benaderen vanuit hun intelligente processen waarbij de klant eerst een mail moet sturen voor het ontvangen van een ticketnummer om vervolgens drie dagen later service te ontvangen. Als klant wil je graag direct gehoord en gezien worden en een adequate snelle oplossing voor je vraagstelling. Want ga er maar aanstaan tegenwoordig als retailer of ondernemer. Buiten is het oorlog in deze corona-tijd.
Hoe fijn zou het dan zijn als je weet dat je goed zit, als je weet dat er iemand is die voor je ICT zorgt. Iemand die voor jou zorgt, zodat jij er warmpjes bij zit met je ICT diensten. En zo kun jij je bezig houden met de service van je eigen klanten, want dat is de reden waarom die klanten nog steeds bij jou kopen!