Jaarlijks archief 2021

doorRené Nuiver

Service met een hoofdletter S

‘Service’ bieden heel veel bedrijven. Eigenlijk zegt elk bedrijf wel dat ze service verlenen. Maar hoe ver gaat die service? En wat kun je eigenlijk precies verwachten?

Help!

Klanten worden regelmatig aan hun lot overgelaten. Je dient een vraag in, tekent een nieuw contract en vervolgens lijk je in het onbekende te verdwijnen. Geen reactie, geen idee hoe het verdere proces verloopt. Na veel wachten komt er misschien een reactie, maar in veel gevallen heb je zelf voor die tijd al contact opgenomen. Jammer! Als nieuwe klant wil je je speciaal voelen. Je hebt immers een bewuste keuze gemaakt, na veel overwegingen, om over te stappen. Die keuze voelde goed, totdat je niets meer hoort en toch gaat twijfelen aan je keuze.

En als je eenmaal klant bent, lijk het erop dat je niet meer bent dan een nummertje. Een adres waar maandelijks een factuur naartoe gestuurd wordt, zonder echt te weten wat er in jouw organisatie speelt. Je verdwijnt naar de achtergrond totdat je leverancier niet meer weet wie je bent. Jammer! Want ook als bestaande klant wil je de erkenning dat je gewaardeerd wordt. Dat ze nog steeds blij zijn met jou als klant.

En wat als er eens iets verkeerd gaat? Als je telefoon het niet meer doet? Of internet plots verdwijnt?
Dan wordt het een wirwar aan telefoontjes, waarbij je van het kastje-naar-de-muur gestuurd wordt. Het ene bedrijf wijst naar het andere. En je uiteindelijk, aan het einde van de middag, blij bent dat je naar huis kunt en hoopt dat morgen alles beter zal zijn.

En dan zijn er ook nog van die bedrijven die ondoorzichtige facturen sturen. Je krijgt al hoofdpijn als je er naar kijkt! Facturen die super ingewikkeld zijn en waar je zonder  wiskundediploma niet uitkomt! Vaak ontstaat dit doordat die bedrijven denken lekker bezig te zijn met automatiseren en ze een nieuw boekhoudprogramma aangesmeerd hebben gekregen. Maar er is niemand die kijkt vanuit de klant! Of de klant of partner het begrijpt! Vaak moeten er dan ook weer handmatige lijstjes verstuurd worden naar de klant omdat de factuur niet compleet is of omdat de klant het logischerwijs niet begrijpt. Al met al dus toch nog heel veel tijd kwijt met facturatie en een gefrustreerde klant!

Koning

Je klanten net dat beetje extra aandacht geven, waardoor ze fan blijven is helemaal niet zo moeilijk. Alles begint met luisteren. Wat is precies de vraag en waar lopen ze tegen aan? Hoe vaak komt het niet voor dat je denk dat je de vraag begrijpt, alleen omdat je een aanname doet. Klant A en B hadden dat probleem, dus zal klant C dat ook wel hebben. Laten we daar nu eens niet meer vanuit gaan.
Met luisteren en vragen stellen kom je er vaak achter dat er andere dingen spelen. Dat jouw aanname helemaal niet juist blijkt te zijn. Neem je klant en zijn vraag serieus. Je klant is immers koning.
En kom niet met de cliché reactie (ik ben admiraal) want dat is zo achterhaald. Zonder klant, geen business. Een antwoord of oplossing voor je klant is vaak niet zo moeilijk te verzinnen. Zoek een oplossing voor de klant en denk eens niet aan je processen, regels en – vooral – aan jezelf. Vaak is de oplossing dichterbij dan je denkt. Wellicht moet je net dat stapje extra doen. Even wat tijd investeren. Maar aan het einde van de dag heb jij een tevreden klant en zelf een goed gevoel.

Voor ons zijn onze klanten speciaal. Zij zijn de koning, zij zijn onze VIP’s. En daar doen wij graag een stapje extra voor.
Wij schrijven Fenix Services met een hoofdletter S. Niet omdat dat zo leuk staat, maar omdat wij echte Service bieden. Als klant voel je je koning. En zo hoort het eigenlijk overal te zijn. Ben je benieuwd hoe wij daar exact invulling aan geven? Wij vertellen het je graag persoonlijk.

doorRené Nuiver

Even wegdromen uit deze tijd, exclusief voor onze klanten

Al onze klanten ontvangen deze week een pre-vakantie cadeau om even helemaal weg te dromen uit deze tijd.

Zo ontvangt iedere klant van ons de thriller “Grevelingen”, geschreven door Esther Nuiver. Een leuk, spannend boek dat in iedere vakantiekoffer thuishoort. Gewoon omdat het kan en omdat onze klanten het al zwaar genoeg hebben. Gewoon om ze een hart onder de riem te steken, zodat ze heel even aan iets anders kunnen denken in deze rare tijd.

Alle retailers die nu weer open mogen zijn wensen we heel veel succes met de verkoop. En voor iedereen die vakantieplannen heeft.: Alvast fijne vakantie!

Wil jij ook zo’n mooi boek ontvangen?
Bel ons voor een afspraak en we regelen ook nog een zorgeloze ICT omgeving voor je winkel of bedrijf.

 

 

doorRené Nuiver

Hoe belangrijk word jij gevonden?

Inmiddels beoefen ik nu 23 jaar het mooie vak van “verkoop”. Als je aan een willekeurig iemand aangeeft dat je in de verkoop zit, dan ontstaat er vaak een negatief beeld over het vak en dat vind ik ontzettend jammer. Het is namelijk het mooiste vak van de hele wereld!
Dit beeld is ontstaan doordat veel salesmensen zichzelf alleen maar geweldig vinden. Ik noem ze “bavianen”. Het zijn de mensen die alleen geïnteresseerd zijn in zichzelf en vaak ten koste van anderen handelen. Dit is het type dat alleen graag naar zichzelf luistert en zichzelf alleen belangrijk vindt.
23 jaar geleden was ik misschien ook wel een baviaan. Ik was een jochie van 25 die heel graag naar buiten wilde als accountmanager. Waarom? Omdat ik toen al geloofde in de persoonlijke relaties die je kan opbouwen met mensen. Maar ja, wat wist ik toen nou van het leven. Dus ik ging voortvarend aan de slag met mijn gesprekken en natuurlijk was dat een proces van vallen en opstaan. Ik wilde zo graag naar buiten en mijzelf bewijzen.
Ik denk nog vaak terug aan die tijd omdat ik zeker in de begin periode veel heb geleerd. Ik herinner mij nog vaak de bila’s die ik had met mijn salesmanager. Heel trots en moedig vertelde ik hem dan dat het goed ging met mijn gesprekken. En dan vroeg hij: ‘waarom vond je het zo goed gaan?’ Ik vertelde: Nou hier en hier om. En vroeg hij: ‘En waarom heb je hier niet aan gedacht? En waarom ben je dit vergeten? En hoezo was het een goed gesprek?’ Ik voelde mij steeds kleiner en kleiner worden. Dit zijn de gesprekken waar je op dat moment niet zo op zit te wachten, maar hier is wel de basis gelegd van het vak verkoop. En dat begint mijns inziens met oprechte interesse in de ander. Daarnaast moet je natuurlijk ook empathisch vermogen hebben, goed kunnen luisteren en kunnen schakelen in een gesprek. Wat niet helpt is als je alleen op cijfers aangestuurd wordt, want dan ben je in mijn ogen geen goede salesmanager. Vaak kom je die mensen in je latere leven ook weer tegen en valt het kwartje op zijn plek en snap je het onbehaaglijke gevoel van toen. Het gevoel dat je toen niet kon plaatsen.
Hoe begaan ben jij met je klanten? Hoe goed ken je ze? Ken je ze bij voornaam? Weet je wanneer ze jarig zijn? Weet je welke hobby’s ze hebben en weet je wat zij belangrijk vinden in het leven?
Als je in staat bent om echt persoonlijk contact te maken en je begaan bent met de bedrijfsvoering van je klanten, dan weet je wanneer je moet bijsturen, dan weet je wanneer je ze moet feliciteren en dan weet je wanneer ze je advies nodig hebben. Contact met een grote “P” van personal touch zo noemen we dat bij Fenix Services, naast de “P” van prijs natuurlijk. Die is sowieso goed!
Want laten we eerlijk zijn, hoeveel bedrijven en mensen ken jij nu die jou echt zo goed kennen? Ze bestaan nog met bosjes hoor, bedrijven die alleen maar alles benaderen vanuit hun intelligente processen waarbij de klant eerst een mail moet sturen voor het ontvangen van een ticketnummer om vervolgens drie dagen later service te ontvangen. Als klant wil je graag direct gehoord en gezien worden en een adequate snelle oplossing voor je vraagstelling. Want ga er maar aanstaan tegenwoordig als retailer of ondernemer. Buiten is het oorlog in deze corona-tijd.
Hoe fijn zou het dan zijn als je weet dat je goed zit, als je weet dat er iemand is die voor je ICT zorgt. Iemand die voor jou zorgt, zodat jij er warmpjes bij zit met je ICT diensten. En zo kun jij je bezig houden met de service van je eigen klanten, want dat is de reden waarom die klanten nog steeds bij jou kopen!
En zo maken we jou gelukkig en jouw bedrijf nog succesvoller!
Bij Fenix Services dus geen bots die je niet begrijpen, of ellenlange keuzemenu’s. Nee, gewoon direct persoonlijk contact, iemand die je altijd kan bellen als er iets is of als je gewoon advies nodig hebt.