Jaarlijks archief 2018

Verrassing

Ik houd wel van een verrassing. Tenminste, als ik aangenaam verrast wordt. Iemand verrassen kost niets, maar zorgt wel voor een blijvende indruk. Iets waar wij in het zaken doen absoluut van kunnen profiteren. 

Helaas zijn nogal wat verrassingen die op mijn pad komen van minder positieve aard. Met enige regelmaat komt er ‘een konijn uit de hoge hoed’. Een onaangename verrassing die mijn keuze negatief beïnvloed.

Luisteren

Een paar weken geleden zat ik tegenover een vloeren specialist. In het 60 minuten durende gesprek, verwoordde ik duidelijk mijn wensen, verwachtingen en bedoelingen. Ik legde haarfijn uit wat ik zocht en had alle maten nauwkeurig opgemeten. Mijn wens was ook dat zij de oppervlakte zouden nameten en de vloer kwamen leggen. Mijn gesprekspartner beloofde een offerte op te stellen en deze zou ik vrijdagochtend ontvangen. Dit tijdstip was zijn voorstel en op het moment zelf was ik ook akkoord gegaan met maandag of dinsdag. Ik verliet het gesprek met de verwachting dat ik vrijdagochtend een offerte zou ontvangen.
De betreffende vrijdag brak aan. Rond het middaguur werd ik gebeld door de verkoper. Hij had nog een aantal vragen. Wat waren de afmetingen van de ruimte? En ging ik het zelf leggen? Punten die we al lang doorgenomen hadden. Hierdoor ontstond er al enige ergernis bij mij en toen ik uiteindelijk aan het einde van de dag de offerte in mijn mailbox zag, was dit een snel in elkaar geknutseld velletje met wat bedragen. Ook werd de betreffende ruimte met ‘slaapkamer’ aangeduid (en het is zeker geen slaapkamer-vloertje). Een onaangename verrassing.

Zo kan het ook

Uit frustratie bezocht ik de volgende dag een bouwmarkt. Ik werd vrij snel te woord gestaan door een jonge verkoper. Hij noteerde al mijn wensen en afmetingen. Adviseerde diverse vloeren qua hardheid en gebruiksniveau en beloofde een offerte te mailen. Nog diezelfde middag verscheen een offerte in mijn mailbox. Een keurig uitgewerkte offerte, met duidelijk omschrijving van de werkzaamheden en kosten. Inclusief bezorgen en leggen.

De vloeren specialist verraste mij op een negatieve manier. Hij kwam zijn eigen afspraken niet na en had niet goed geluisterd naar mijn vraag. Ik kreeg het gevoel niet serieus genomen te worden en het vertrouwen dat ze het goed zouden leveren was verdwenen. De medewerker van de bouwmarkt daarentegen verraste mij positief. Hij leverde goed advies en een keurige (kloppende) offerte.

Wat mij verwondert is de houding van de vloeren specialist. Snelle jongen, tikkeltje arrogant, niet luisterend naar de klant. Blijkbaar gaat het bij zijn bedrijf zo goed, dat oprechte interesse niet nodig is. Dit is een houding die ik niet begrijp en eigenlijk ook niet wil begrijpen. Omgaan met klanten moet toch leuk zijn en energie opleveren. Persoonlijk hecht ik veel waarde aan interesse en oprechtheid. Luisteren, samen levelen en zoeken naar de best mogelijke oplossing. Mensen op een positieve manier verrassen. Net dat stapje verder gaan. En dat extra stapje kost niets. Misschien een heel klein beetje van je tijd, maar dat doe ik met plezier.

Fouten maken mag

Voor het eerst naar buiten

Na jaren in de binnendienst gewerkt te hebben en altijd achter 4 kantoormuren te moeten zitten heb ik een jaar geleden de overstap gemaakt naar de buitendienst!

Ik vind het geweldig! Alsof ik – het kleine bloemknopje – eindelijk de kans heeft gegrepen om uit te bloeien tot een prachtige bloem die er altijd al ingezeten heeft.

In de buitendienst gaat er nu een wereld voor mij open. Het leuke vind ik de contacten die ik maak.  Persoonlijk geniet ik van het kennismaken met mensen en het maken van nieuwe contacten.  Het enthousiasme en de positieve sfeer die er ontstaat tijdens die gesprekken zorgen ervoor dat mijn gesprekspartner energie en zelfs inspiratie krijgt. Die energie geeft het gesprek een extra dimensie en zo ontstaan vaak de mooiste gesprekken. Het hoeft dan niet eens altijd over de business te gaan. Samen kijken naar mogelijkheden, elkaar helpen en inspireren op welk gebied dan ook.

Alles begint natuurlijk met koude acquisitie. De telefoon op durven pakken en ‘vreemden’ bellen om elkaar te leren kennen. Gewoon een kopje koffie en een goed gesprek. Iets dat ik in het verleden nooit deed en eigenlijk ook niet echt mocht doen. Want werkend voor een baas die graag de touwtjes zelf in handen wil houden, daar wordt je niet echt door gestimuleerd. De ‘magic happens’ wanneer je uit je comfort-zone stapt. Sinds een jaar heb ik een eigen bedrijf. En daarmee heb ik afscheid genomen van bazen of managers die bepalen hoe ik het zou moeten doen en je geen ruimte geven voor zelf-employment. Nu maak ik mijn eigen keuzes, vanuit mijn ideeën.

Ik benader bedrijven op mijn eigen manier. En voer gesprekken zoals mijn gevoel zegt dat het zou moeten. En mijn energie en inspiratie worden ook opgemerkt door anderen. Zo ben ik onlangs nog geheel onverwachts uitgenodigd om te spreken tijdens een lezing. Een hele spontane uitnodiging, die ontstond tijdens een van die positieve gesprekken en voor mijzelf een fantastisch compliment! Zo’n leuk en energierijk gesprek kunnen wij ook samen hebben.

Binnenkort een keer koffie drinken om samen energie op te doen?
Bel mij gerust: 073 – 20 34 038

Mijn perfecte wereld

Waar houdt u van? De ultieme perfectie of authenticiteit?

In Nederland leven veel mensen volgens het perfecte plaatje. Als we ze zouden moeten geloven, zouden ze heel gelukkig moeten zijn.
Woningen met witte, glad gestreken muren met de perfecte huisinrichting, die niet misplaatst zouden zijn in een fancy magazine.
Kassen vol met de perfecte bloemen. Kratten vol perfect uitziend fruit en groente. De ultieme wereld waar niks meer “echt” is.

Het beeld

We krijgen het beeld voorgeschoteld dat alleen in de perfecte wereld, alles mooi is. Een wereld vol perfecte plaatjes op Social Media met hele gelukkige gezichten. Het geluk straalt ervan af, volgens de beelden. De jongere generatie, onze kinderen, denken dat die beelden de “echte” wereld vertegenwoordigen. Dat iedereen zo zou moeten leven, anders hoor je er niet bij.
Ook de media doet er driftig aan mee. Programma’ s als het perfecte plaatje (hierin moeten mensen de perfecte foto maken) en het lelijke eendje (waarbij aanpassingen aan het lichaam gemaakt worden om te voldoen aan wat de standaard voor mooi zou moeten zijn). En zelfs style coaches laten op tv en in bladen zien hoe je perfecte garderobe eruit moet zien.

Zouden de mensen die deze perfectheid nastreven nu echt gelukkiger zijn? Gelooft u dat?

Een volledig wit huis kent geen sfeer en zeker geen karakter.

Nederland staat internationaal bekend om het kweken van de mooiste bloemen. Zelfs zo goed dat de bloemen niet meer ruiken.  Dus het hele geureffect is verdwenen. De liefde van rozen gaat nu dus alleen maar om perfectie zonder de heerlijke geur die een roos van zichzelf zou moeten hebben.

Groente en fruit uit Nederland wordt gekweekt op perfectie. Alleen de mooie, ronde tomaten mogen naar de supermarkten. Diezelfde tomaten worden door het buitenland terecht  ‘smaakloze waterbommen’ genoemd. In het buitenland heeft veel groente en fruit veel meer smaak. Een mediteranese tomaat smaakt immers toch veel lekkerder! Ziet er niet perfect uit, maar smaakt des te beter.

En het gaat verder: in ons voedsel zitten zoveel E-nummers dat het eten voor de komende maanden perfect gehouden wordt. Lijkt me ook niet echt gezond, wel?

What you see

Gelukkig is er een tendens waar te nemen en kiezen steeds meer mensen voor authenticiteit. Voor échtheid en puurheid.

Dus geen  perfecte plaatjes meer of dingen showen. Maar dingen laten zien en uitleggen zoals ze zijn, dat is authenticiteit!
What you see is what you get. Zo werken  we bij Fenix Services ook en zo komt u niet voor onaangename verrassingen te staan.

Dat is waar wij voor staan.

Fijne vakantie, geniet, proef en ruik!

VR ontwikkelingen

Afgelopen week teruggekomen van een heerlijke vakantie uit de USA.
Fijne van vakantie is dat je altijd kunt relativeren en vaak bedenk je : “ Wat hebben wij het toch goed in Nederland.”

Als je echter kijkt naar de technologische ontwikkelingen dan moet ik toch helaas concluderen dat ze in de VS toch aanzienlijk verder zijn dan hier in Nederland. Niet voor niets dat Nederland op plaats 13 staat in de ranglijst en landen als de VS in de top 10.

HR technologie

Waar wij nog bezig zijn met VR-technologie via je smartphone en een malletje, is het in de VS gewoon mogelijk om in een hyper-reality game te stappen, waarbij je direct onderdeel uitmaakt van een filmscenario en waar je jezelf en je medespelers als je favoriete filmhelden ziet.
VR-technologie wordt HR-technologie.
https://blog.thevoid.com/how-hyper-reality-takes-virtual-reality-to-the-next-level

Klimaat

Als ik kijk naar de ontwikkelingen op het gebied van klimaat- en energieneutraal wonen, dan verbaast het mij dat er (ondanks allerlei klimaatafspraken die geëffectueerd moeten zijn voor 2030) nog steeds HR ketels geplaatst worden in nieuwbouwwoningen. En waarom is bijvoorbeeld Elon Musk’s Tesla batterij nog steeds niet in Nederland te verkrijgen? Waardoor energie lokaal opgeslagen kan worden.
Komt dit door de lobby’s van allerlei energiemaatschappijen waarbij de overheid nog veel te afhankelijk is van de inkomsten van deze maatschappijen?
Hoe kan het dat het 5 voor 12 is en er nog veel te weinig mee gedaan is om alle centrale verwarmingen te vervangen door warmtepompen en zonnecollectoren?
Iemand enig idee hoe we dat de komende jaren moeten gaan doen om al die miljoenen huizen om te bouwen in een markt waarbij installatie en elektrotechnisch personeel niet te krijgen is?
Of wordt het gewoon uitstel van de klimaatdoelstellingen?

Toekomst

Fenix Services levert altijd de laatste nieuwe technologische diensten.
Zo zijn alle diensten gebaseerd op de nieuwste IP Technologie en Internet of Things (IoT)
WiFi wordt Wifi met marketing, Pinterminal zijn standaard met NFC zodat je ook met je mobiele telefoon kunt betalen en een klassieke telefooncentrale op ISDN wordt bellen vanuit de cloud.
Het in- en uitschakelen van beveiligingssystemen gebeurt middels draadloze tags.
En al deze diensten worden geleverd, beheerd en aangesloten door één bedrijf, één leverancier, allemaal onder één dak.

Eén partner waar u voor alle ICT diensten terecht kunt en waar u van op aan kunt.

Dat is Fenix Services, wel zo’n vertrouwd gevoel.

Kernwaarden – win/win

Win-win; het klinkt zo mooi. Maar wat is het eigenlijk?

In de zakelijke dienstverlening krijg je met verschillende partijen te maken. Partners, leveranciers en klanten. Onze klanten kunnen met al hun vragen terecht bij één centraal punt, zodat zij niet verdwalen in eindeloze en zinloze discussie waarbij er om beurten naar elkaar gewezen wordt. Zij kunnen hun vraag bij ons neerleggen en wij bieden een passende oplossing.

Het wijzende vingertje

Maar achter de schermen gebeuren er vaak vreemde dingen. Partij A wijst naar partij B, die vervolgens zich van geen kwaad bewust is. Na nog een bel-rondje kom je bij partij C en die geeft een externe partij de schuld. Jammer dat niemand de verantwoordelijkheid neemt en even wat tijd vrij maakt om samen ‘out-of-the-box’ te denken.  Als na wat zoeken en puzzelen dan toch eindelijk het ‘foutje’ gevonden is, blijkt het oplossen al even lastig. Veel partijen willen uiteindelijk (na veel zuchten en mopperen) wel helpen, maar nemen daarbij zelf geen enkel risico en verantwoordelijkheid.  Wel de lusten en niet de lasten. Blijkbaar een nieuw motto. Laten we niet te veel energie ergens insteken, maar wel grof geld vragen voor die paar minuten die we half ergens aan gewerkt hebben. Veel nemen, weinig geven.

Het kan ook anders

Gelukkig zijn er ook partners die anders werken. En met deze mensen werken wij graag samen. Samen zoeken naar een optimale samenwerking, waarbij iedereen aan het einde van dag een goed gevoel heeft. Geen onverwachte verrassingen, maar duidelijkheid en openheid. Samen werken aan een gezamenlijk doel.

Ook voor klanten

Deze win-win geldt niet alleen voor partners en leveranciers, maar ook in onze omgang met klanten zoeken wij naar een balans. We bespreken zoveel mogelijk details en onderdelen van een project, houden klanten voortdurend op de hoogte van de voortgang en zijn open en eerlijk. Geen vervelende verrassingen achteraf. En zeker geen onverwachte facturen die goed zijn voor een hartverzakking.

Een relatie hoort in balans te zijn, geven en nemen hoort gelijk te zijn. In de perfect samenwerking is geen berg te hoog en ben je gezamenlijk tot grootse dingen in staat.

Kernwaarden – Normen & Waarden

Kernwaarden zijn het DNA van een bedrijf. Waar staan we voor en wat je van ons kunt en mag verwachten. Wij hebben een vijftal kernwaarden omarmd en handelen hier dan ook naar.  Onze vierde kernwaarde is normen en waarden.

Open en eerlijk

Normen en waarden staan hoog in ons vaandel. En wij behandelen iedereen zoals wij zelf ook graag behandelt zouden willen worden.
De omgangsvormen die wij in onder andere onze kernwaarden beschrijven, worden door iedere medewerker omarmd, om samen ons doel te bereiken.
Wij streven naar een open en eerlijke communicatie met iedereen. En zullen altijd tot het uiterste gaan om de klant te voorzien van het beste advies (ook al is het niet altijd in ons eigen belang).

Respect

Een aantal weken geleden belde ik met mijn bank. Na ontelbare keuzemenu’s en een vreselijk wachtmuziekje, werd ik eindelijk te woord gestaan door een medewerker.
Haar stem klonk niet echt vrolijk en al zuchtende vroeg ze mij naar mijn gegevens. Eerst postcode en huisnummer, toen geboortedatum en -plaats en vervolgens mijn rekeningnummer en pasnummer.
En dat terwijl mijn vraag een zeer algemene vraag was, waarbij al deze informatie absoluut niet noodzakelijk was.
Ik vroeg dan ook verbaasd waarom deze gegevens voor haar zo belangrijk waren. Haar reactie: “die vragen stellen we altijd”.
Na een ietwat vervelende discussie had ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag, was mijn hartslag gestegen en mijn irritatie groeiende.
De dame aan de andere kant liet zuchtend merken dat ik een lastige klant was en moeilijke vragen stelde.

Ik wil zo niet behandeld worden en ik denk de meesten onder ons niet.
Laten we het daarom dan ook gewoon niet doen. Behandel iedereen zoals je zelf ook behandeld wilt worden.
Een glimlach en een vriendelijke woord kost niets.
Biedt de beste service en zoek het hoogst haalbare.
Wij zoeken graag samen naar een oplossing en behandelen iedereen met respect en met een glimlach.

Onze identiteit hebben we vastgelegd in de kernwaarden van ons bedrijf.
En die normen en waarden vind je terug in alles dat we doen.
En dat alles met een glimlach.

Kernwaarden – Minder interessant, meer geïnteresseerd

U kent ze vast wel! Mensen die zichzelf helemaal het einde vinden. Mensen die zichzelf geweldig vinden. Mensen die zichzelf superieur voelen. Ze vinden zichzelf het beste en er is niemand die beter is dan zij.

Ook op LinkedIn zijn ze veel te vinden.
Hun bedrijf heeft de beste diensten en er is geen één bedrijf die zulke diensten aanbiedt en ze kleineren daarmee andere bedrijven.
Ze zijn slachtoffer geworden van de Ik- maatschappij.
Ik, Ik, Ik, Ik.
De meeste gesprekken gaan over de nieuwe auto die is gekocht, de verre vakanties die zijn gemaakt en over spullen en nog meer spullen.
Oppervlakkigheid ten top dus!

Interesse

Als je zo druk met jezelf bent, heb je helemaal geen tijd om je in anderen te verdiepen en oprecht geïnteresseerd te zijn in een ander.
Dan weet je helemaal niet wat hem of haar bezighoudt.
Dat level zul je nooit behalen als je geen empathisch vermogen hebt.
Zaken doe je met mensen en niet alleen met bedrijven.

Laatst werd ik benaderd door een leverancier die graag met mij zaken wilde doen.
Echter, deze begon direct te vertellen over hoe geweldig zijn dienst was en wat je er allemaal mee kon.
Tevens werden er allerlei aannames gedaan zonder mij één vraag te stellen.
Ik vroeg hem of hij onze website had gelezen en of hij onze kernwaardes had bekeken.

“Nee”, zei hij.
Uiteindelijk zei ik tegen hem dat wij geen match waren.
Hij reageerde nogal verbaasd, want hoe kon dat nu (hij had toch de beste diensten).
Zaken doen is zaken doen tussen mensen onderling en dat kan alleen maar als er oprechte interesse is.

Fenix Services vindt oprechte interesse in een ander vanzelfsprekend.
En dan niet uit eigen belang.
Of om er zelf beter van te worden.
Nee, die interesse is belangeloos.

Gewoon, omdat u aandacht en interesse verdient.
Niet meer dan normaal voor ons.
Maar in deze wereld lijkt het vaak wel heel bijzonder.
Daarom is één van onze kernwaarden: doe maar wat minder interessant en meer geïnteresseerd.

Wij luisteren graag naar uw verhaal.

Kernwaarden – Duurzaamheid

Kernwaarden van een bedrijf geven een beeld van de identiteit van de organisatie. Waar staan we voor? Wat maakt ons uniek? Wat is ons verhaal?  Wij hebben vijf kernwaarden waar wij achterstaan. Duurzaamheid is één van de vijf waar wij onze commitment aan gegeven hebben.  

Duurzaamheid is de laatste jaren een verzamel term geworden voor alles dat te maken heeft met maatschappelijk verantwoord ondernemen. Met de bedoeling dat mens, milieu en economie met elkaar in evenwicht zijn. En dat alles zonder dat we de aarde uitputten. Ontwikkelingen die aansluiten op de behoeften van nu, zonder het vermogen van toekomstige generaties om in hun eigen behoeften te voorzien in gevaar te brengen. Vandaar dat ook steeds meer bedrijven gaan voor duurzaamheid. Zo worden de 3 P’s – People, Planet, Profit – samengevoegd in een totaalplan van de Verenigde Naties.

Sustainable Development Goals

De VN heeft deze duurzame ontwikkelingsdoelen (Sustainable Development Goals) ondergebracht in 17 doelen, waaraan 169 targets gekoppeld zijn die de wereld tot een betere plek moeten maken in 2030. Eén van deze doelen is Vrouwen en Mannen gelijk.

De positie van meisjes en vrouwen is al flink verbeterd de afgelopen jaren. Toch hebben vrouwen niet overal evenveel kansen als mannen. Landen moeten specifiek beleid maken en wetten aannemen die vrouwen en meisjes gelijke rechten geven op alle gebieden. Ook in Nederland valt hier nog wel het een en ander aan te verbeteren.

Laatst sprak ik een makelaar die erg verbaasd was dat alle informatie via mij verliep. Samen met mijn partner was ik in gesprek over de mogelijkheden voor een nieuw bedrijfspand. Bij het verzoek om aanvullende gegevens door te sturen, gaf ik mijn visitekaartje af. Verbaasd keek de man naar het kaartje en met de woorden: “O, loopt het via haar,” keerde hij zich naar mijn partner. Blijkbaar is het zelf in Nederland soms nog verbazingwekkend als een vrouw de zaken afhandelt.

Ondersteuning

Onze steun voor het vijfde doel van de Sustainable Development Goals gaat natuurlijk veel verder dan een vrouw die zaken doet. Nog te veel vrouwen worden onderdrukt, krijgt te maken met psychisch of seksueel geweld, gedwongen prostitutie, eer gerelativeerde problemen of ongewenste intimiteiten op de werkvloer. Ook in Nederland.  Als gevolg hiervan zijn er diverse initiatieven in Nederland die mannen en vrouwen helpen, ondersteunen en begeleid. Wij ondersteunen deze initiatieven en bieden een 1% regel. Dat betekent dat wij 1% van onze winst, 1% van onze tijd en 1% van onze middelen ter beschikking stellen om zo samen te zorgen dat iedereen gelijke rechten heeft.

Kortom wij steunen doel 5 van de Sustainable Development Goals. Welk doel steun jij?

Meer informatie over Sustainable Development Goals: http://www.sdgnederland.nl

Kernwaarden – Authenticiteit

Het formuleren van kernwaarden krijgt een steeds prominentere rol. Klanten en prospect willen immers graag weten waar je voor staat. Wat maakt jouw bedrijf nu echt uniek en waarom moeten ze zaken doen met jou. Wij hebben vijf kernwaarden, waaraan wij onze commitment geven. Deze zijn niet gekozen vanwege status of omdat het zo lekker staat op je website. We hebben goed nagedacht over wat wij belangrijk vinden. De manier waarop wij willen werken en ook wat wij willen uitstralen.

De eerste – en voor ons ook het belangrijkste – kernwaarde is authenticiteit. Met authenticiteit bedoelen wij de echtheid, eigenheid en het karakter dat ons ons maakt. Trouw blijven aan jezelf, ongeacht invloeden van buitenaf. Laat zien waar je voor staat. Wie ben jij? En waarom moeten anderen zaken doen met jou? Wat heb je te bieden en wat kunnen anderen verwachten? Dat maakt ieder mens namelijk uniek. Authentiek. Zelfs leuk om zaken mee te doen.

Authenticiteit

Een aantal maanden geleden was ik op zoek naar een tuinman. Ik belde tien verschillende hoveniers, en plande zeven afspraken in. De eerste selectie gebeurde al aan de telefoon. Norse stemmen die al zuchtten bij het idee om eraan te beginnen vallen namelijk direct al af. Van de zeven ingeplande gesprekken kwamen er vijf daadwerkelijk langs. Een tweede selectie had ik niet eens persoonlijk gemaakt. Twee weken later had ik vier offertes ontvangen. De goedkoopste was direct duidelijk. Maar had ik hier ook het meeste vertrouwen in?
Tussen al deze tuin specialisten was er slechts één die enthousiast vertelde over het ontstaan van zijn bedrijf. Over zijn passie voor tuinen en verschillende tuinen die hij al ontworpen had. Hij dacht met mij mee en adviseerde over aanleg en onderhoud. Het werd een persoonlijk gesprek. Het schepte een band, creëerde vertrouwen en gaf een goed gevoel. Dit was de specialist die mijn vertrouwen kreeg en waar ik zaken mee ging doen. Niet op basis van zijn prijs (hij was echt niet de goedkoopste) maar vanwege zijn verhaal en het gevoel dat ik kreeg tijdens onze gesprekken.

Zaken doen

De tuin specialist liet duidelijk de authenticiteit van zijn bedrijf zien. De passie die hij in zijn werk stopt. Door dicht bij zichzelf te blijven en te vertellen vanuit zijn hart, kreeg ik het vertrouwen in deze man. En daarmee het vertrouwen in zijn bedrijf. Prijs en levertijd waren van minder belang, want ik wist gewoon wat ik kon verwachten als zijn bedrijf mijn tuin zou onderhouden.

Authenticiteit is voor ons van groot belang. Wij laten zien waar we voor staan, vertellen ons verhaal. Het ‘what you see is what you get’ principe. Geen verborgen agenda’s, geen onverwachte verrassingen. Maar puurheid, echtheid en oprechtheid. Wij doen zaken met mensen.

Benieuwd geworden naar de authenticiteit van Fenix Services? Neem dan contact met ons op. We vertellen het graag persoonlijk.