Categorie Archief Blog

Aandacht maakt alles mooier

Aandacht. De een schreeuwt erom, de ander hoopt stilletjes dat hij opgemerkt wordt. Maar uiteindelijk willen we het allemaal. Wat zou er gebeuren als we onze klanten allemaal aandacht geven?

Verrassing

Tijdens een gezellig ondernemersdiner kwam er een discussie op gang over relatiegeschenken. Hoeveel ondernemers doen dat nog? Tijdens de drukke decembermaanden even de tijd vrij maken om persoonlijk bij de klant langs te gaan en een attentie achter laten. De meeste tafelgenoten vonden het onzin. Zonde van de tijd, want het was al zo druk. Zonde van het geld, want de klanten waren toch al klant.  Persoonlijke aandacht voor de klant blijkt niet meer ‘hip’ te zijn. Maar waarom heeft de klant eigenlijk voor ons gekozen? De crisis is voorbij en de jacht op koopjes ligt achter ons. Klanten zoeken juist persoonlijk contact. Ze kiezen veel bewuster en relaties onderhouden wordt veel belangrijker.

Ondanks hun visie, vonden diezelfde ondernemers het wel zeer attent dat er de accountmanager met een flesje wijn op de stoep stond. Hadden ze niet hoeven doen natuurlijk, maar tijdens het diner werden de bedrijven met naam en soort dienstverlening uitvoerig benoemd. Een stukje gratis reclame, zonder zelf aanwezig te zijn. Hoe makkelijk kan het zijn.

Aandacht

Aandacht voor de klant blijkt niet vanzelfsprekend. Ook mij overkomt dit regelmatig. Mijn zorgverzekering is nauwelijks bereikbaar, mijn bank vraagt altijd duizend-en-een verificatievragen en de school van mijn kinderen stuurt zeer onpersoonlijke standaard e-mails waarin de voorgang van mijn zoon zou moeten staan. Ik wil ook graag dat beetje aandacht.We leven nog steeds in een tijd dat de hardste schreeuwer de meeste aandacht krijgen. Zeuren loont en klagen werkt. Maar waarom wachten op de klacht? Waarom niet direct al aandacht voor de klant?

Wij vinden persoonlijk aandacht belangrijk. Onze klanten zijn geen nummer. Vanaf het eerste moment nemen we ze bij de hand en houden ze voortdurend op de hoogte van de voortgang. Wat is de status, hoe verloopt het proces. Wat voor ons soms voelt als oversharing, wordt door de klant ervaren als basis informatie. Ze willen weten wat er gebeurd, wat ze kunnen verwachten en – vooral – wanneer.
Deze informatie delen wij met onze klanten op een persoonlijke manier. Geen standaard e-mails met standaard informatie, maar persoonlijke berichten met persoonlijke informatie. Hoe we dat doen? Dat vertellen wij graag in een persoonlijk gesprek.

Dat doen we al jaren zo

“Dat doen we al jaren zo.” Hoe vaak krijg jij deze zin te horen? Blijkbaar is het moeilijk om je blik te verruimen en out-of-the-box te denken. Vastzitten in een vastgeroest gedachten patroon en niet mee gaan met de tijd. Je komt het helaas overal tegen; bij sportverenigingen, ondernemersverenigingen en bedrijven. Ooit heeft iemand de regels bepaald en daaraan wordt angstvallig vastgehouden. 

Met de tijd meegaan

Het verwondert mij dat er nog steeds zoveel mensen zijn die niet met de tijd meegaan. Nu verwacht ik echt niet dat iedereen opeens even enthousiast is over de nieuwste ontwikkelingen. En ik verwacht ook niet dat een bedrijf iedere maand zijn strategie aanpast om een hype achterna te jagen. Maar als je nog steeds vast houdt aan stokoude gewoontes, dan wordt het toch tijd om hier kritisch naar te kijken.
Laatst was ik in een beddenzaak om een nieuw bed uit te zoeken. De verkoopster stond mij vriendelijk te woord en toonde interesse in mijn wensen, eisen en zelfs slaapgewoonten. Nadat we diverse opties doorgesproken hadden, bereikten we het offerte moment. Gewapend met doordruk formulier en pen werd ik naar een tafel geloodst. Met een krabbelig handschrift werden er een paar dingen opgeschreven en er verscheen een bedrag onderaan de streep dat nauwelijks te lezen was. Ik kreeg de originele versie mee en zij bleef achter met een nog slechter leesbaar doordruk exemplaar.
Waar is het handige digitale bestelprogramma, waarmee de gehele offerte veel duidelijker zou zijn en waarmee deze ook direct naar mij gemaild kan worden? “Dat doen we al jaren zo en het werkt prima,” was de reactie. Prima? Ik verlaat de winkel met een onleesbaar A4 waar ik niets van begrijp en dus geen idee heb wat ik eventueel ga bestellen. En zij blijft achter met een onleesbaar velletje dat ze waarschijnlijk binnen 2 dagen kwijt is. Werkt inderdaad prima.

Vastgeroest in oude gewoontes

Soms ben ik in een naïeve bui en denk ik dat ik de wereld kan veranderen. Voorzichtig probeer ik dan mijn gesprekspartner uit te leggen dat de methodes die jaren geleden prima werkte, nu best wel eens verouderd kunnen zijn. Heel voorzichtig dan, want ik weet inmiddels uit ervaring dat niet iedereen zit te wachten op goed bedoelde adviezen.
Gisteren werd ik gebeld door de sportschool. Anderhalve maand geleden had ik mij daar al keurig afgemeld en uitgeschreven. Toch werd ik nog even gebeld met de vraag waarom ik niet meer kwam. Mijn antwoord was eerlijk en duidelijk, zeker niet beledigend of aanvallend. Ik sprak vanuit mijn ervaring en mijn gevoel. Aan de andere kant van de lijn groeide de frustratie, want dat doen ze al jaren zo.
Hun manier van werken en mijn verwachtingen matchen niet en vandaar dat ik anderhalve maand eerder al besloot om er niet verder mee te gaan. Ik heb er geen problemen mee als ze op dezelfde voet verder gaan, maar als je om feedback vraagt kan je reactie nooit “Dat doen we al jaren” zijn. En beledigd zijn is dan nergens voor nodig. Zie het als een gratis tip waarmee zij hun dienstverlening kunnen optimaliseren.

Leermomenten en feedback neem ik graag mee in de manier waarop wij werken. Fenix Services is jong en dynamisch. Dat betekent dat we elke dag kritisch blijven kijken naar onze manier van werken. Wij hechten veel waarde aan klant-ervaring. En dat is veel belangrijker dan processen en regeltjes.

Klant worden bij je eigen bedrijf

Klant worden bij je eigen bedrijf, hoe zou dat nu zijn?

Bavianengedrag

Gelooft u ze nog? Al die mensen die van de daken schreeuwen hoe goed ze zijn!  Al die CEO’s die als bavianen beweren dat zij het beste bedrijf van Nederland zijn, bladiebladiebla. Al die CEO’s die geen enkele reflectie hebben of verantwoordelijkheid nemen en altijd anderen de schuld geven of managers die alleen hun eigen eilandje schoonvegen? Bedrijven die service met een kleine letter schrijven en doodleuk een dikke factuur sturen als je dan al een keertje service nodig hebt, naast alle jaarlijkse servicekosten die je al vaak aan dit soort bedrijven kwijt bent. Word wakker beste klant! Dit zijn de “oude generatie” bedrijven die klanten als een contractje zien. Dit zijn de bedrijven die zich niet kunnen inleven in u als klant. Zij snappen niet wat het voor u betekent als u niet meer kunt pinnen of internetten. Zij denken enkel en alleen aan het contract. (lees: aan hunzelf). Dit zijn de bedrijven zonder ziel en oprechtheid. Dit zijn de bedrijven die niet handelen vanuit kernwaarden, want die hebben zij niet! Je hoeft namelijk helemaal niet te roepen hoe goed je bent, dat moet je namelijk als klant zelf ervaren.

Klant worden bij jezelf

Eigenlijk zou daarom iedere CEO, algemeen directeur, ondernemer of iemand die leiding geeft eens zelf moeten ervaren om klant te worden bij je eigen bedrijf of afdeling. Weleens gedaan? Gewoon op de stoel van de klant zitten en ervaren hoe het nu is om klant te worden van je eigen bedrijf? Je plaatst de order en dan…..?  Hoor je dan iets? Wordt er contact met je opgenomen? Wordt het project met je besproken en neem je de klant bij de hand in het gehele proces? (vergeet de smile vooral niet!) Verzorg je de klant wel goed? Natuurlijk zul je zeggen. Bij ons is dat goed geregeld, echter de meeste mensen doen aan “window dressing” (het gaat allemaal prima, prima, prima) terwijl er maar weinigen zijn die genoeg zelfreflectie hebben en toegeven dat het beter moet. En als je er nu achter komt dat de communicatie ronduit “slecht of nul” te noemen is, wie geef je dan de schuld? Je medewerkers? de klant? of jezelf? Kijk vooral eens in de spiegel zou ik zeggen.

Gemiste kansen

Terwijl het op LinkedIn stikt van de mensen die schreeuwen dat hun bedrijf het beste bedrijf van Nederland is, blijkt het tegendeel vaak waar te zijn. Zo maar een paar voorbeelden die ik de afgelopen weken heb meegemaakt in de afgelopen weken:

• Op mijn 44e jaar begin ik toch wat last te krijgen van mijn ogen en besluit om over mijn “ijdele trots” heen te stappen en mij een bril te laten aanmeten. De opticien was zeer deskundig en ik zou binnen 14 dagen gebeld worden als de bril klaar zou zijn. We zijn inmiddels 7 weken verder en nog steeds is er geen contact met mij opgenomen. Geen “customer journey” dus. Nu zul je misschien denken, waarom bel jezelf niet? Dat vind ik te makkelijk. Ik snap wel dat heel veel ouderen zelf gaan bellen omdat ze domweg niet zonder bril kunnen, maar ik zou toch graag ook als klant behandeld willen worden, bovendien helpt mijn ijdelheid ook niet echt mee :). Mijn positieve gevoel dat ik bij deze opticien had is inmiddels gedaald naar min twee. Een gemiste kans dus.
• Een maand geleden bestelde ik elektriciteit bij een aanbieder. Ook hier werd het na het zetten van de handtekening angstvallig stil. Zouden ze mijn opdracht wel in goeie orde ontvangen hebben? Wanneer gaan ze leveren? Gaat het wel goed? Dan zelf maar weer bellen. Ook hier een gemiste kans
• We spreken met vele potentiële klanten voor ICT diensten die het helemaal zat zijn om voor ieder telefoontje naar de servicedesk van hun ICT partij een dikke factuur te ontvangen die vaak ook nog hoger uitvalt omdat er te weinig kennis is. Een potentiële kans voor Fenix Services dus!

Dus tegen alle CEO’s en managers van Nederland zou ik eens willen zeggen: Word eens klant bij jezelf en laat je achterover vallen van verbazing!

Verrassing

Ik houd wel van een verrassing. Tenminste, als ik aangenaam verrast wordt. Iemand verrassen kost niets, maar zorgt wel voor een blijvende indruk. Iets waar wij in het zaken doen absoluut van kunnen profiteren. 

Helaas zijn nogal wat verrassingen die op mijn pad komen van minder positieve aard. Met enige regelmaat komt er ‘een konijn uit de hoge hoed’. Een onaangename verrassing die mijn keuze negatief beïnvloed.

Luisteren

Een paar weken geleden zat ik tegenover een vloeren specialist. In het 60 minuten durende gesprek, verwoordde ik duidelijk mijn wensen, verwachtingen en bedoelingen. Ik legde haarfijn uit wat ik zocht en had alle maten nauwkeurig opgemeten. Mijn wens was ook dat zij de oppervlakte zouden nameten en de vloer kwamen leggen. Mijn gesprekspartner beloofde een offerte op te stellen en deze zou ik vrijdagochtend ontvangen. Dit tijdstip was zijn voorstel en op het moment zelf was ik ook akkoord gegaan met maandag of dinsdag. Ik verliet het gesprek met de verwachting dat ik vrijdagochtend een offerte zou ontvangen.
De betreffende vrijdag brak aan. Rond het middaguur werd ik gebeld door de verkoper. Hij had nog een aantal vragen. Wat waren de afmetingen van de ruimte? En ging ik het zelf leggen? Punten die we al lang doorgenomen hadden. Hierdoor ontstond er al enige ergernis bij mij en toen ik uiteindelijk aan het einde van de dag de offerte in mijn mailbox zag, was dit een snel in elkaar geknutseld velletje met wat bedragen. Ook werd de betreffende ruimte met ‘slaapkamer’ aangeduid (en het is zeker geen slaapkamer-vloertje). Een onaangename verrassing.

Zo kan het ook

Uit frustratie bezocht ik de volgende dag een bouwmarkt. Ik werd vrij snel te woord gestaan door een jonge verkoper. Hij noteerde al mijn wensen en afmetingen. Adviseerde diverse vloeren qua hardheid en gebruiksniveau en beloofde een offerte te mailen. Nog diezelfde middag verscheen een offerte in mijn mailbox. Een keurig uitgewerkte offerte, met duidelijk omschrijving van de werkzaamheden en kosten. Inclusief bezorgen en leggen.

De vloeren specialist verraste mij op een negatieve manier. Hij kwam zijn eigen afspraken niet na en had niet goed geluisterd naar mijn vraag. Ik kreeg het gevoel niet serieus genomen te worden en het vertrouwen dat ze het goed zouden leveren was verdwenen. De medewerker van de bouwmarkt daarentegen verraste mij positief. Hij leverde goed advies en een keurige (kloppende) offerte.

Wat mij verwondert is de houding van de vloeren specialist. Snelle jongen, tikkeltje arrogant, niet luisterend naar de klant. Blijkbaar gaat het bij zijn bedrijf zo goed, dat oprechte interesse niet nodig is. Dit is een houding die ik niet begrijp en eigenlijk ook niet wil begrijpen. Omgaan met klanten moet toch leuk zijn en energie opleveren. Persoonlijk hecht ik veel waarde aan interesse en oprechtheid. Luisteren, samen levelen en zoeken naar de best mogelijke oplossing. Mensen op een positieve manier verrassen. Net dat stapje verder gaan. En dat extra stapje kost niets. Misschien een heel klein beetje van je tijd, maar dat doe ik met plezier.

Fouten maken mag

Voor het eerst naar buiten

Na jaren in de binnendienst gewerkt te hebben en altijd achter 4 kantoormuren te moeten zitten heb ik een jaar geleden de overstap gemaakt naar de buitendienst!

Ik vind het geweldig! Alsof ik – het kleine bloemknopje – eindelijk de kans heeft gegrepen om uit te bloeien tot een prachtige bloem die er altijd al ingezeten heeft.

In de buitendienst gaat er nu een wereld voor mij open. Het leuke vind ik de contacten die ik maak.  Persoonlijk geniet ik van het kennismaken met mensen en het maken van nieuwe contacten.  Het enthousiasme en de positieve sfeer die er ontstaat tijdens die gesprekken zorgen ervoor dat mijn gesprekspartner energie en zelfs inspiratie krijgt. Die energie geeft het gesprek een extra dimensie en zo ontstaan vaak de mooiste gesprekken. Het hoeft dan niet eens altijd over de business te gaan. Samen kijken naar mogelijkheden, elkaar helpen en inspireren op welk gebied dan ook.

Alles begint natuurlijk met koude acquisitie. De telefoon op durven pakken en ‘vreemden’ bellen om elkaar te leren kennen. Gewoon een kopje koffie en een goed gesprek. Iets dat ik in het verleden nooit deed en eigenlijk ook niet echt mocht doen. Want werkend voor een baas die graag de touwtjes zelf in handen wil houden, daar wordt je niet echt door gestimuleerd. De ‘magic happens’ wanneer je uit je comfort-zone stapt. Sinds een jaar heb ik een eigen bedrijf. En daarmee heb ik afscheid genomen van bazen of managers die bepalen hoe ik het zou moeten doen en je geen ruimte geven voor zelf-employment. Nu maak ik mijn eigen keuzes, vanuit mijn ideeën.

Ik benader bedrijven op mijn eigen manier. En voer gesprekken zoals mijn gevoel zegt dat het zou moeten. En mijn energie en inspiratie worden ook opgemerkt door anderen. Zo ben ik onlangs nog geheel onverwachts uitgenodigd om te spreken tijdens een lezing. Een hele spontane uitnodiging, die ontstond tijdens een van die positieve gesprekken en voor mijzelf een fantastisch compliment! Zo’n leuk en energierijk gesprek kunnen wij ook samen hebben.

Binnenkort een keer koffie drinken om samen energie op te doen?
Bel mij gerust: 073 – 20 34 038

Mijn perfecte wereld

Waar houdt u van? De ultieme perfectie of authenticiteit?

In Nederland leven veel mensen volgens het perfecte plaatje. Als we ze zouden moeten geloven, zouden ze heel gelukkig moeten zijn.
Woningen met witte, glad gestreken muren met de perfecte huisinrichting, die niet misplaatst zouden zijn in een fancy magazine.
Kassen vol met de perfecte bloemen. Kratten vol perfect uitziend fruit en groente. De ultieme wereld waar niks meer “echt” is.

Het beeld

We krijgen het beeld voorgeschoteld dat alleen in de perfecte wereld, alles mooi is. Een wereld vol perfecte plaatjes op Social Media met hele gelukkige gezichten. Het geluk straalt ervan af, volgens de beelden. De jongere generatie, onze kinderen, denken dat die beelden de “echte” wereld vertegenwoordigen. Dat iedereen zo zou moeten leven, anders hoor je er niet bij.
Ook de media doet er driftig aan mee. Programma’ s als het perfecte plaatje (hierin moeten mensen de perfecte foto maken) en het lelijke eendje (waarbij aanpassingen aan het lichaam gemaakt worden om te voldoen aan wat de standaard voor mooi zou moeten zijn). En zelfs style coaches laten op tv en in bladen zien hoe je perfecte garderobe eruit moet zien.

Zouden de mensen die deze perfectheid nastreven nu echt gelukkiger zijn? Gelooft u dat?

Een volledig wit huis kent geen sfeer en zeker geen karakter.

Nederland staat internationaal bekend om het kweken van de mooiste bloemen. Zelfs zo goed dat de bloemen niet meer ruiken.  Dus het hele geureffect is verdwenen. De liefde van rozen gaat nu dus alleen maar om perfectie zonder de heerlijke geur die een roos van zichzelf zou moeten hebben.

Groente en fruit uit Nederland wordt gekweekt op perfectie. Alleen de mooie, ronde tomaten mogen naar de supermarkten. Diezelfde tomaten worden door het buitenland terecht  ‘smaakloze waterbommen’ genoemd. In het buitenland heeft veel groente en fruit veel meer smaak. Een mediteranese tomaat smaakt immers toch veel lekkerder! Ziet er niet perfect uit, maar smaakt des te beter.

En het gaat verder: in ons voedsel zitten zoveel E-nummers dat het eten voor de komende maanden perfect gehouden wordt. Lijkt me ook niet echt gezond, wel?

What you see

Gelukkig is er een tendens waar te nemen en kiezen steeds meer mensen voor authenticiteit. Voor échtheid en puurheid.

Dus geen  perfecte plaatjes meer of dingen showen. Maar dingen laten zien en uitleggen zoals ze zijn, dat is authenticiteit!
What you see is what you get. Zo werken  we bij Fenix Services ook en zo komt u niet voor onaangename verrassingen te staan.

Dat is waar wij voor staan.

Fijne vakantie, geniet, proef en ruik!

VR ontwikkelingen

Afgelopen week teruggekomen van een heerlijke vakantie uit de USA.
Fijne van vakantie is dat je altijd kunt relativeren en vaak bedenk je : “ Wat hebben wij het toch goed in Nederland.”

Als je echter kijkt naar de technologische ontwikkelingen dan moet ik toch helaas concluderen dat ze in de VS toch aanzienlijk verder zijn dan hier in Nederland. Niet voor niets dat Nederland op plaats 13 staat in de ranglijst en landen als de VS in de top 10.

HR technologie

Waar wij nog bezig zijn met VR-technologie via je smartphone en een malletje, is het in de VS gewoon mogelijk om in een hyper-reality game te stappen, waarbij je direct onderdeel uitmaakt van een filmscenario en waar je jezelf en je medespelers als je favoriete filmhelden ziet.
VR-technologie wordt HR-technologie.
https://blog.thevoid.com/how-hyper-reality-takes-virtual-reality-to-the-next-level

Klimaat

Als ik kijk naar de ontwikkelingen op het gebied van klimaat- en energieneutraal wonen, dan verbaast het mij dat er (ondanks allerlei klimaatafspraken die geëffectueerd moeten zijn voor 2030) nog steeds HR ketels geplaatst worden in nieuwbouwwoningen. En waarom is bijvoorbeeld Elon Musk’s Tesla batterij nog steeds niet in Nederland te verkrijgen? Waardoor energie lokaal opgeslagen kan worden.
Komt dit door de lobby’s van allerlei energiemaatschappijen waarbij de overheid nog veel te afhankelijk is van de inkomsten van deze maatschappijen?
Hoe kan het dat het 5 voor 12 is en er nog veel te weinig mee gedaan is om alle centrale verwarmingen te vervangen door warmtepompen en zonnecollectoren?
Iemand enig idee hoe we dat de komende jaren moeten gaan doen om al die miljoenen huizen om te bouwen in een markt waarbij installatie en elektrotechnisch personeel niet te krijgen is?
Of wordt het gewoon uitstel van de klimaatdoelstellingen?

Toekomst

Fenix Services levert altijd de laatste nieuwe technologische diensten.
Zo zijn alle diensten gebaseerd op de nieuwste IP Technologie en Internet of Things (IoT)
WiFi wordt Wifi met marketing, Pinterminal zijn standaard met NFC zodat je ook met je mobiele telefoon kunt betalen en een klassieke telefooncentrale op ISDN wordt bellen vanuit de cloud.
Het in- en uitschakelen van beveiligingssystemen gebeurt middels draadloze tags.
En al deze diensten worden geleverd, beheerd en aangesloten door één bedrijf, één leverancier, allemaal onder één dak.

Eén partner waar u voor alle ICT diensten terecht kunt en waar u van op aan kunt.

Dat is Fenix Services, wel zo’n vertrouwd gevoel.

Kernwaarden – win/win

Win-win; het klinkt zo mooi. Maar wat is het eigenlijk?

In de zakelijke dienstverlening krijg je met verschillende partijen te maken. Partners, leveranciers en klanten. Onze klanten kunnen met al hun vragen terecht bij één centraal punt, zodat zij niet verdwalen in eindeloze en zinloze discussie waarbij er om beurten naar elkaar gewezen wordt. Zij kunnen hun vraag bij ons neerleggen en wij bieden een passende oplossing.

Het wijzende vingertje

Maar achter de schermen gebeuren er vaak vreemde dingen. Partij A wijst naar partij B, die vervolgens zich van geen kwaad bewust is. Na nog een bel-rondje kom je bij partij C en die geeft een externe partij de schuld. Jammer dat niemand de verantwoordelijkheid neemt en even wat tijd vrij maakt om samen ‘out-of-the-box’ te denken.  Als na wat zoeken en puzzelen dan toch eindelijk het ‘foutje’ gevonden is, blijkt het oplossen al even lastig. Veel partijen willen uiteindelijk (na veel zuchten en mopperen) wel helpen, maar nemen daarbij zelf geen enkel risico en verantwoordelijkheid.  Wel de lusten en niet de lasten. Blijkbaar een nieuw motto. Laten we niet te veel energie ergens insteken, maar wel grof geld vragen voor die paar minuten die we half ergens aan gewerkt hebben. Veel nemen, weinig geven.

Het kan ook anders

Gelukkig zijn er ook partners die anders werken. En met deze mensen werken wij graag samen. Samen zoeken naar een optimale samenwerking, waarbij iedereen aan het einde van dag een goed gevoel heeft. Geen onverwachte verrassingen, maar duidelijkheid en openheid. Samen werken aan een gezamenlijk doel.

Ook voor klanten

Deze win-win geldt niet alleen voor partners en leveranciers, maar ook in onze omgang met klanten zoeken wij naar een balans. We bespreken zoveel mogelijk details en onderdelen van een project, houden klanten voortdurend op de hoogte van de voortgang en zijn open en eerlijk. Geen vervelende verrassingen achteraf. En zeker geen onverwachte facturen die goed zijn voor een hartverzakking.

Een relatie hoort in balans te zijn, geven en nemen hoort gelijk te zijn. In de perfect samenwerking is geen berg te hoog en ben je gezamenlijk tot grootse dingen in staat.

Kernwaarden – Normen & Waarden

Kernwaarden zijn het DNA van een bedrijf. Waar staan we voor en wat je van ons kunt en mag verwachten. Wij hebben een vijftal kernwaarden omarmd en handelen hier dan ook naar.  Onze vierde kernwaarde is normen en waarden.

Open en eerlijk

Normen en waarden staan hoog in ons vaandel. En wij behandelen iedereen zoals wij zelf ook graag behandelt zouden willen worden.
De omgangsvormen die wij in onder andere onze kernwaarden beschrijven, worden door iedere medewerker omarmd, om samen ons doel te bereiken.
Wij streven naar een open en eerlijke communicatie met iedereen. En zullen altijd tot het uiterste gaan om de klant te voorzien van het beste advies (ook al is het niet altijd in ons eigen belang).

Respect

Een aantal weken geleden belde ik met mijn bank. Na ontelbare keuzemenu’s en een vreselijk wachtmuziekje, werd ik eindelijk te woord gestaan door een medewerker.
Haar stem klonk niet echt vrolijk en al zuchtende vroeg ze mij naar mijn gegevens. Eerst postcode en huisnummer, toen geboortedatum en -plaats en vervolgens mijn rekeningnummer en pasnummer.
En dat terwijl mijn vraag een zeer algemene vraag was, waarbij al deze informatie absoluut niet noodzakelijk was.
Ik vroeg dan ook verbaasd waarom deze gegevens voor haar zo belangrijk waren. Haar reactie: “die vragen stellen we altijd”.
Na een ietwat vervelende discussie had ik nog steeds geen antwoord op mijn vraag, was mijn hartslag gestegen en mijn irritatie groeiende.
De dame aan de andere kant liet zuchtend merken dat ik een lastige klant was en moeilijke vragen stelde.

Ik wil zo niet behandeld worden en ik denk de meesten onder ons niet.
Laten we het daarom dan ook gewoon niet doen. Behandel iedereen zoals je zelf ook behandeld wilt worden.
Een glimlach en een vriendelijke woord kost niets.
Biedt de beste service en zoek het hoogst haalbare.
Wij zoeken graag samen naar een oplossing en behandelen iedereen met respect en met een glimlach.

Onze identiteit hebben we vastgelegd in de kernwaarden van ons bedrijf.
En die normen en waarden vind je terug in alles dat we doen.
En dat alles met een glimlach.